Servicii specifice pentru branduri și echipe de succes
Filosofia noastră
Misiune
Să contribuim la succesul clienților noștri construind branduri autentice și echipe ospitaliere care acționează cu bucurie pentru a crea experiențe memorabile și pentru a oferi servicii excelente.
Viziune
Să creăm un mediu de afaceri ospitalier, în care bucuria de a-l servi pe celălalt să fie la baza tuturor deciziilor noastre. Vom sprijini echipele și brandurile să performeze, punând ospitalitatea și bucuria de a oferi servicii excelente pe primul loc, astfel încât In Joy Hospitality să devină un nume de referință în consultanț[ pentru servicii excelente și într-o societate ghidată de ospitalitate.
Valorile noastre
Ospitalitate
Credem că ospitalitatea practică, cu pasiune și sinceritate, face diferența pentru orice brand. A acționa cu ospitalitate înseamnă să îți pese cu adevărat de nevoile și dorințele celorlalți, abordându-i cu respect, empatie și dorința de a găsi soluții potrivite.
Autenticitate
Din interior. Ne-am format în mediul ospitalității de top, care și-a pus amprenta pe modul în care înțelegem furnizarea de servicii excelente. Acționăm cu responsabilitate și sinceritate, având grijă de cei din jur și apreciind diversitatea culturală.
Excelență
Credem că serviciile excelente, oferite constant, înclină balanța alegerii brandurilor. Excelența se învață zi de zi, iar echipele pasionate și pregătite continuu sunt cele care fac față provocărilor și livrează experiențe de top.
Bucurie
Ne place să râdem, să ne distrăm împreună, să râdem chiar și de noi, iar energia pozitivă este sursa ideilor și a creativității noastre. Credem că bucuria aduce succes – Joy is money.
Echipa
Într-un mediu de lucru colaborativ și de încredere, oamenii pot atinge întregul lor potențial și pot contribui la succesul companiei. Credem în echipe diverse, cu abilități complementare, care învață să acționeze interdependent.
Umanitate
Punem oamenii și relațiile autentice la baza fiecărei decizii. Creăm un mediu în care empatia, respectul și grija pentru ceilalți sunt fundamentale în toate interacțiunile noastre.
Suntem aici pentru …
... cei care încep să construiască branduri cu sens și echipe ospitaliere, dar și pentru cei care se află în impas, în căutarea unor soluții de repoziționare și reconstrucție a brandului și echipelor. Dacă autoritățile înțeleg importanța unei abordări ospitaliere în relația cu cetățenii și comunitățile, le vom sprijini cu bucurie în a aduce ospitalitatea la nivel de valoare în relațiile din societate.
Cum facem diferența
Construim branduri și echipe ospitaliere, ajutându-le să împărtășească momente de bucurie prin conexiuni autentice, ce generează succes pe termen lung.
Dar cine suntem noi să ne credeți?
Iulia Hrihor
Head of People Joy
Cu o experiență de aproape 20 de ani în industria ospitalității, mi-am dedicat cariera dezvoltării echipelor și îmbunătățirii calității serviciilor. Sunt facilitator certificat de training, evaluator al calității serviciilor și designer de soluții de învățare, iar în calitate de consultant, ajut organizațiile să alinieze practicile de resurse umane cu obiectivele de business.
În rolul meu de People and Culture Manager, am gestionat strategic și operațional portofoliul de resurse umane, învățare și dezvoltare, sprijinind creșterea brandurilor și a echipelor lor. Sunt un fin observator al oamenilor și un căutător de talente, pasionată de descoperirea și dezvoltarea potențialului din jurul meu. Cred cu tărie că ospitalitatea autentică stă la baza unor experiențe de neuitat.
Prin co-fondarea InJoy Hospitality, îmi propun să promovez ospitalitatea ca valoare centrală în societate, construind branduri autentice și echipe dedicate, care să creeze conexiuni valoroase și să ofere servicii excelente.
Dana Chiriac
Head of Brand Joy
Cu o experiență de peste 20 de ani în comunicare și o pasiune profundă pentru ospitalitate, am colaborat cu branduri de renume, atât internaționale, cât și locale, în industria ospitalității. Parcursul meu profesional include roluri în agenții de publicitate și jurnalism, oferindu-mi o perspectivă amplă și abilități diverse în domeniul comunicării. Din 2021, am activat ca freelancer, concentrându-mă pe proiecte care reflectă angajamentul meu față de excelență și autenticitate.
Fondarea InJoy Hospitality reprezintă un pas natural în misiunea mea de a integra valorile ospitalității în societate, construind branduri cu sens și echipe dedicate. Cunoscută pentru responsabilitate, optimism și implicare, îmi propun să aduc o schimbare pozitivă în modul în care brandurile interacționează cu publicul lor, promovând conexiuni autentice și experiențe memorabile.
Chiar așa? Brand Joy și People Joy? Pe bune? Da, chiar așa, uite, l-am consultat și pe CharGPT și iată ce ne-a spus:
Head of Brand Joy pentru Dana transmite că tu ești forța din spatele identității brandurilor, punând accent pe conexiune, emotive și storytelling.
Head of People Joy pentru Iulia subliniază expertiza ei în dezvoltarea echipelor și cultura ospitalității, cu un focus pe oameni și experiențe de calitate.
Aceste titluri diferențiază brandul și arată că nu sunteți doar fondatoare, ci și creatoare de bucurie în branding și echipe. Sunt expresii autentice ale poziționării voastre!
AI-ul e tot mai prezent în viețile noastre, așa că nu îi vom ignora opinia, sperăm că nici noi și o să ne credeți pe cuvânt că ne pricepem.
Acum, serios, unii ne cunoașteți deja de prea mult timp să știți că totuși, vorbim serios, chiar dacă mai și glumim: )
Vă propunem o abordare unică
Marketing & Ospitalitate
O abordare unică, bazată pe ospitalitate, emoție și relații umane, în care nivelul serviciilor oferite este esențial pentru succesul promovării.
Branding strategic, nu doar tactic
Accent pe arhitectura brandului, nu doar pe execuție și canale de promovare.
Experiență și emoție
Construirea unor conexiuni autentice în echipe și în comunicarea externă, prin conținut și ospitalitate.
Abordare personalizată
Soluții personalizate pentru branduri, oameni și servicii, cu focus pe rafinament.
Aducem bucurie în ospitalitate
mai exact…
Servicii specifice pentru branduri și echipe de succes
Consultanță
Management
Audit
Training
Mistery clients
Pentru branduri de succes: putem fi doar consultanți, echipa ta externalizată de marketing sau agenția ta de publicitate full service Audit de brand, Strategie Marcomm, Plan de comunicare, Marcomm Project Management – externalizezi implementarea proiectelor de marketing, Event management, Content marketing
Împreună cu colaboratorii noștri, profesioniști cu experiență Social media advertising, Google advertising, Influencer Marketing, Media Relations, Graphic Design, Producție foto-video, producție publicitară
Servicii de formare standard și premium în ospitalitate: Cursuri ținută, Eticheta în convorbirile telefonice cu clienții, Vânzare la telefon, Cursuri Welcome & Farewell Experience
Audit hotelier și Mistery shopping
Cursuri generale pentru echipe, Strategie de vânzări, experiența oaspeților
Aceste trei roluri – mystery clients, auditori și traineri – se pot complementa și contribui în mod direct la construirea și menținerea unor echipe de succes. Iată cum:
Evaluare obiectivă:
Clienții misterioși și auditorii oferă o evaluare obiectivă a performanței echipei, fie din perspectiva serviciilor oferite (mystery client), fie din perspectiva proceselor interne și a respectării reglementărilor (auditori).
Identificarea punctelor slabe și îmbunătățirea acestora:
Clienții misterioși și auditorii ajută echipele să identifice aspecte care pot fi îmbunătățite. Aici intervin trainerii, care pot furniza formare specializată pentru a răspunde acestor lacune și pentru a ajuta echipele să se dezvolte.
Cicluri continue de învățare și îmbunătățire:
Prin evaluări constante și formare continuă, echipele pot învăța din greșeli și pot aplica noi tehnici și procese care duc la succesul lor pe termen lung. Acesta este un ciclu continuu care încurajează îmbunătățirea constantă și adaptabilitatea echipelor. Astfel, fiecare dintre aceste roluri contribuie într-un mod diferit la succesul echipei, dar toate sunt esențiale pentru a crea o organizație performantă și eficientă.
